そんな中、特にテレビのクイズなどで問題となるのが、席次です。
席次とは、簡単に言えば席順です。
もちろん、それは地位や身分によって決まります。
また、お客様に対してのおもてなしという意味でも、非常に重要なのです。
様々な状況下でこの席次というのは必要となってくるので、最低限「応接室」「応接ス
ペース」「会議室」「タクシー」「電車」「エレベーター」くらいは覚えておいた方が良いでしょう。

まず応接室ですが、背もたれと肘かけがある長い椅子が上座で、
次に背もたれのある椅子、ない椅子という順です。。
席次としては、出入り口に遠い方から上座となります。
応接スペースの場合は、デスクから遠い方の席、そして出入口から遠い方の位置を上座
とします。

会議室の場合も、出入り口から遠い方が上座です。
ただ、応接室とは違い、ひとつの長椅子に座るというわけではないので、出入り口から遠い
順に上座が並ぶのが原則ですね。
つまり、一番偉い人は一番遠い席、次に偉い人はその隣ではなく対面という事になるのです。

では、このお茶出しはどういった点が重要といえるでしょう。
まず、大事なのは自分の所属している部署の人たちの好みをいち早く覚える事。
お茶が好きな部長にコーヒーを出せば、嫌な顔のひとつもされますし、文句をいわれても
仕方のないところです。
また、甘いのが苦手な人に砂糖を沢山入れようものなら、それは嫌がらせと受け取られ
かねません。
どの先輩がどの種類の飲み物をどんな味で欲しているかというのをいち早く把握するのが、
一番大事なことといえます。
そのためには、先輩に聞くのが一番でしょう。
本人に直接聞いているとかなり時間もかかりますので、経験者に聞いてメモしておきましょう。
それができない状況の場合は、まず無難にお茶を出して、そのときに聞いていくと良いでしょう。

基本的に、出す飲み物は、煎茶、コーヒー、紅茶のどれかです。
お茶に関しては玉露やほうじ茶もあります。
また、コーヒー、紅茶に関してはアイスかホットかの違いもあります。
夏だからアイス、冬だからホット、という単純なものではありません。
それぞれに好みがあり、季節に関係なく冷たいのがいい、という人もいますし、その逆パターン
もありますから。
同じホットでも、熱すぎるくらいがいいという人もいますし、ぬるい方がいい人もいます。
温度に関しても好みを聞いておきましょう。

こういったお茶出しは、ビジネスマナーの基本のひとつです。
お茶そのものというよりも、気配りという点でのビジネスマナーですね。
お茶出しをこなせれば、社会人としてのビジネスマナーがしっかり身についているといえるで
しょう。

近年では、メールによるやり取りが増えてきているので、メールでのビジネス文書作成というのも、スキルとして当然必要になってきています。
とはいえ、それほどの違いはないので、基本的には髪の書類を作成するノウハウから覚えていきましょう。

ビジネス文書というのは、マナー遵守が絶対です。
会話では、マナーを違反した言動であっても、その場ですぐ謝罪できますし、瞬発的な失敗は誰にでもある事なので、問題になる事は少ないでしょう。
しかし文章化した書類の失敗は、残ることを考えると後々面倒になりかねません。
修正するだけでも結構面倒な手順を踏む事もあります。
その為、ビジネス文書においてはマナー違反がないかをくまなくチェックする事が必要となります。

そんなビジネス文書というのは、基本的には堅い文章、丁寧な文章が使用されます。
ほぼテンプレート化しているので、それを覚え、そこにケースバイケースで言葉を補足していくというのが基本です。
その為、実はあまり難しくはありません。
身構える必要はないので、焦らずゆっくり覚えていきましょう。

ビジネス文書で重要なのは、日付がちゃんと明記されているかどうかという点です。
あらゆる記録物には、日付をつける必要があります。
後々の整理の際に混乱しないよう、ここは必ずチェックしましょう。

電話をかける際のマナーとしては、まず初めてかけるところの場合、「はじめまして」を、
二度目以降は「お世話になっております」を最初に一言添えることが大事です。
この一言があるかないかは大きな違いです。
次に、会社名、自分の名前を告げます。その後、用のある相手に取り次いでもらうように
頼みます。
これで第一段階はクリアです。

次は、取次ぎ相手に変わった際の対応です。
まず挨拶をし、今電話できる状態かを確認しましょう。
携帯電話ほどではないですが、たとえ電話に対応していても、短時間しか話せない場合も
あるので、この確認も重要なことです。

しばらく話しても大丈夫のようなら、用件を話します。
短時間しか出られない状態なら、特にシンプルに用件の概要のみを伝えてましょう。

用件を伝え終わったら、後は失礼のないよう挨拶して切るだけです。
ですが、受話器の置き方も注意が必要です。
相手が電話を切手からゆっくりと、丁寧に置きましょう。

まず、トラブルの火種についてご説明します。
電話対応というのは、トラブルの宝庫です。
そのトラブルをどれだけ未然で防げるかというのも、ビジネスマナーのテクニックの
ひとつといえます。
そのトラブルの火種となるケースで最も多いのが、取次ぎの相手が不在のケースですね。
この時の対応で不備があると、問題が発生しやすいようです。

外部からの電話で取り次ぐべき相手の名前を言われた場合、当然その相手に取り次ぐ事になりますが、その人が営業などの役職の場合、会社にいない時間のほうが多数ですね。
当然、不在となります。
その場合の対処法は、まず迅速にその事実を伝える事です。
次に、その取り次ぎ相手がどれくらいで戻るかというのを伝える必要があります。
スケジュールボードに記されてあれば、それを伝え、その頃にかけ直してもらうか、こち
らからかけ直させるかすれば問題はないでしょう。

もしスケジュールにない不在というパターンであれば、取次ぎ相手の携帯電話にかけ、
所在と戻る時間、電話があった旨を伝える必要があります。
その場合は、一旦かけ直させますと伝えて電話を切り、そこから取次ぎ相手の携帯に連絡、
という形をとります。
間違っても外部の方に電話口で待たせることがないようにしましょう。

場合によっては、伝言を頼まれる事もあります。
電話の前には必ずメモ帳と筆記用具を置いておきましょう。
万が一ない場合は、慌てずに一旦待ってもらい、メモ帳を探しましょう。
頭で覚えず、必ずメモに取る事が大事です。
聞き取れない場合は、失礼ですがと頭につけ、聞きなおしましょう。

まず、電話対応の基本としては、第一声の大きさです。
ここで頭ごなしといわんばかりに大きな声をあげたり、あまり聞こえないというくらい
小さな声だったりすると、電話した方は若干「ん？」という気分になります。
相手によってはこれだけで大きなイメージダウンとなる場合すらあるのです。
第一声は非常に重要なので、必ず柔らかい口調で聞き取りやすい声を出せるようにして
おきましょう。

言葉遣いに関しては、とにかく丁寧である事に尽きます。
尊敬語、謙譲語の誤りも、こと電話対応に関しては御法度です。
何しろ、相手に対して誠意を見せられる要素が少ないのが電話対応ですから、その部分
でのミスというのは許されません。
完璧が求められる仕事といえるかもしれませんね。
電話対応とは、簡単そうでいて難しいお仕事なのです。

とはいえ、基本的には誰でもできるし、できるものだとみなされているお仕事でもあります。
アルバイトに任せる企業も少なくありません。
ビジネスマナーさえ遵守していれば、それほど難しく考える必要がないのも事実です。
会社の顔として恥ずかしくないような対応をしていれば、問題はないのではないでしょうか。

ですが、その受付よりもさらに顔としての役割が大きい役どころがあります。
それは、電話対応です。
会社に訪問する場合、まず電話をします。
その場合は受付がまず電話を取り、その後に各部署や重役の方などに取り次ぐのが
一般的ですが、直接部署の電話にかかる事もあります。
携帯電話にかかる事もあるでしょう。
いずれにせよ、電話対応というものが、会社に用のある人にとって最初に接する機会で
あることは間違いありません。
つまり、電話対応は会社の顔なのです。

よって、ビジネスマナーの観点からも、電話対応というのは非常に重要となります。
ここで言葉遣いがおかしかったり、無礼な対応をしたりする場合、その会社はビジネスマ
ナーがなっていない、あるいはビジネスマナーの教育ができていないとみなされるでしょう。
そうなれば、会社の評判が落ちることはいうまでもありません。
しかし、中小企業ほど、そういったところを徹底できていないのが現状です。
格差が開くのは、こういったところにも原因があるのかもしれませんね。

まずは電話対応からしっかりと学びましょう。

自分のデスクは、自分の裁量の中で管理されています。
ですから、中には自分の家と同じような感覚で物を置きっぱなしにしていたり、いろいろな
物を乱雑に重ねたりしているケースがよく見られます。
特に、あまり職場にいない営業の仕事などでは、デスクを不衛生な状態にしている人も結構
多いのでは。

ビジネスマナーの観点で言えば、これは完全にアウトです。
ビジネスマナーというのは、自分以外の人に対して不快感を与えないなど、普通の生活で
遵守すべきマナーも当然含まれます。
ビジネスに関することだけしっかりしていればいいというわけにはいきません。
デスクが汚ければ、当然周りの人は良い気持ちはしません。
最悪の場合、隣のデスクに物が置かれたりして、邪魔になる事もあり得ます。
そうなると、もう完全に職場では白い目で見られることになります。
このようなことで評判を下げても何ひとついいことはないので、デスクはしっかり片付けるよ
うにしましょう。

デスクというのは、会社の一部であって、個人の所有物ではありません。
会社の物を扱っているのですから、確実に綺麗に整理しておきましょう

「ホウレンソウ」というのは、もちろん野菜のほうれん草ではありません。
「報告」「連絡」「相談」の頭文字です。
この三つがビジネスマナーの土台となります。
その中でも特に重要なのが、報告です。

何かしらの仕事を任された場合、上司からその内容を命令されます。
そうしたら当然仕事に打ち込むわけですが、その仕事というのは、あくまでも会社の
仕事であって、自分個人だけの問題ではありません。
会社の仕事を自分が受け持つという事になります。
ということは当然、会社側がその仕事に関する進行状況であったり、相手方の対応で
あったり、トラブルなどであったりをしっかり把握していかなくてはなりません。
仕事というのはそれだけが独立しているという事はなく、ひとつの仕事の滞りが他の仕事
に影響を与えるというのが一般的です。
そのため、もしひとつの仕事が会社の範疇外の事態となれば、様々な所に影響が出てきます。

よって、仕事を受け持ったら、その仕事の状況が会社にわかりやすい環境を作る事が必要です。
それはつまり、マメな報告です。
報告相手は直属の上司という事です。
仕事に関しての報告は、しつこいくらいで丁度いいのです。
少し極端だと思っても、細やかに、そしてマメに報告しましょう。
それによって、いい加減な仕事をしていなければ、あなたの信頼も上がっていきます。

近年、敬語を使えない人が非常に増えています。
その結果どうなるかは、各界の著名人の失言騒動を見ればおわかりのとおりです。
彼らがバッシングされた理由の中には、敬語を使わないからというものもありました。
どれだけ悪ぶっていても、言葉遣いが丁寧なだけでだいぶ得をします。
人間は、体裁をとても気にする生き物です。
敬語を使えないというのは、それだけで相当印象を悪くします。
特に、年配の方はそれをかな重要視します。
敬語が正しく使えないという事は、それだけ会社内で自分の、会社外で会社のイメージ
を悪くすると考えてください。
それはつまり、ビジネスマナーを根本から守れていないことを意味します。

では、敬語についてもう少し踏み込んで見ていきましょう。
敬語には、3つの種類があります。
尊敬語、謙譲語、丁寧語の3つです。
尊敬語は相手を立てるための言葉。
謙譲語は自分をへりくだるための言葉。
丁寧語は、言葉を丁寧にし、柔らかくするための言葉と考えてください。

これらの言葉をしっかり使い分けない事には、マナーを遵守しているとはいえません。
とはいえ、敬語の使い分けというものは、結構難しかったりします。
すごく偉い方でも、間違っている事がしばしばありますからね。。
特に、尊敬語と謙譲語を間違うパターンが多いようです。
できるだけ間違えないよう、学校の教科書を倉庫から出してでも勉強する事をお勧めします。

初対面の相手の場合は、必ず行われる、社会人ならではの挨拶。
それは、名刺交換です。
名刺交換は、初対面の相手に対して行うビジネスマナー。
これは単に、個人の挨拶というわけではありません。
自分の会社、自分の部署を代表して、という意味合いがあります。
その為、名刺交換というのは、普通の挨拶以上に重要なビジネスマナーと言えるでしょう。

その名刺交換ですが、単に名刺を出して相手の名刺を受け取るだけではダメです。
しっかりとした交換の仕方というものがあり、それができなければビジネスマナーを
守ったことにはなりません。

まず、こちらから相手方を訪問する場合は、必ず名刺入れから必要枚数を抜いて、取り
出しやすい状態にしておきましょう。
次、交換の際はたとえ着席していても必ず立ち上がる。
常識と言えば常識ですね。

さらに、名刺を渡す時、もらう時も重要です。
ポイントは胸で、渡すのも受け取るのも、胸の高さで行うのが基本です。
渡す時は自己紹介をしながら渡し、受け取る時は白紙部を持つようにしましょう。
受け取る時には「頂戴致します」などの言葉を発添えると好ましいですね。

名刺交換のポイントは、手間取らない事と、手間取らせない事、そして胸の高さで
交換する事です。
以前、長野県の元知事が目の前で名刺を折られた事がありました。
ああいう事をする者は、たとえどんな事情があろうと、その時点でマナー違反、すなわち
社会人失格です。
自らの格を下げるだけでなく、所属する会社や団体の格まで下げてしまうので、やめましょう。

ビジネススーツの選択は、ビジネスマナーにも通じます。
ビジネススーツは、いわば社会人の制服です。
制服をきちんと着こなすというのは、マナーのひとつであり、非常に大切な事のなのです。
ビジネススーツをラフに着こなすのはファッションとしてはありなのでしょうが、マナーとし
てはなっていません。
あくまで、制服であるという事をしっかり念頭に入れた上で、スーツの選択を行いましょう。

では、どのようなスーツを選ぶのが適当でしょう。
まず何より、サイズをしっかり合わせる事からはじめる必要があります。
少し大きめというのは、ビジネススーツでは必要ありません。
ジャストサイズで、袖を長くせず、丈を靴のかかとが軽く隠れる程度にあわせておけば問題はないでしょう。

次に、色。
スーツの色は、はっきり言って差ほど選択肢はありません。
基本は紺色で、その濃淡というのが一般的です。
濃淡に関しては、よほどでない限りは好みで決めて問題ないでしょう。
無難に行くならやや濃い目の紺、自分を明るく見せたいならば淡い色が好ましいと思います。

重要なのは、ある程度数を揃えておく事です。
クリーニングに定期的に出しておかなくては、清潔さが保てません。
そのためにも、少なくとも3着くらいは持っておく必要がありますね。

例えば、挨拶や言葉遣いは、なにもビジネスだけに特化したものではありませんよね。
日常の中でそれらをしっかりしていれば、なにも仕事の時だけに使い分ける必要もないのです。

また、文章を書く場合も同じです。
もちろん、専門の書類を作る場合や、取引先にメールを送る場合は、ビジネスマナーを
遵守した言葉遣いや文章が必須です。
よって、これらは日常生活とは切り離したところで覚えていく必要があります。
しかし、例えばお世話になっている上司に年賀状を送る場合などは、まず何よりその字の
美しさが問われます。
いくら言葉遣いがビジネスライクであっても、字が汚いと印象が悪くなってしまいます。
特別上手くなくてもいいのですが、最低限形を整えるくらいのことは必要です。
そのためには、日頃からしっかりした文字を書けるようにしておくことが重要なのです。

ビジネスマナーは、日常の中にこそ、その土台があります。
日々をいい加減に生きている人が付け焼刃のマナーを覚えても、必ずどこかにしわ寄せ
がくるものです。
あまり堅苦しい日常を過ごす必要はありません。
ただ、例えば家にお客さんが来た場合、お客さんが帰る前に靴をしっかり並べ直しておく。
挨拶の際はしっかりお辞儀をし、誠意を見せる。
こういった事を日常で身につけておくことで、自然と仕事場でもしっかりした対応ができるよう
になることでしょう。

外見というのは、例えば顔に関して言えば生まれつきのものが大半を占めます。
ここに関して、ビジネスの世界でどうこう言われる事はありません。
しかし、それ以外の部分に関しては、全てが評価対象と考えても過言ではありません。
その中でも、服装や髪型といった身だしなみはとても重要で、これによって第一印象の
大半が決定するといっていいでしょう。

身だしなみというのは、外見ではありますが、実際にはその人の内面を映し出しています。
特に、マナーをきちんと身につけているかどうかは、言葉遣い以上に身だしなみに現れるもの。
スーツやネクタイの色や質、髪の色、アクセサリーの大きさなど、どの程度まではマナーを遵守しているのか、というラインをしっかり把握している人ならば、それを越える事はありませんよね。
逆に言えば、ビジネスマナーを理解していない人は、その一線を越えてしまいます。
そうなると、なかなか周りの理解を得ることはできないでしょう。

人に合わせるのが嫌い、というビジネスマンが増えていることは間違いありません。
特にIT産業においてはよく見られる傾向です。
しかし、スーツが嫌いだから着ない、という人は、まず成功を継続できません。
自分が嫌いな事に耐えられない性格の人は、いつか破綻する...。
世の中そういうものなのです。

単純に挨拶ができるかどうかというのは、家庭や学校での教育がほとんどのウエイト
を占めます。
育った環境次第では、全く挨拶をする習慣がなく、なかなかハキハキと言えない人も
いるでしょう。
そういう場合は、自己啓発クラスの革命を起こしてでも挨拶ができるようにならなければ、
社会ではとてもやっていけません。
挨拶をしっかりしなければ、社会ではまず誰からも相手にもされないのですから。

では、ビジネスマナーにおける挨拶というのは、基本的にはどのような言葉遣いなのでしょう。
大体の目安ですが、午前11時までは「おはようございます」、11時以降は「お疲れ様です」
「こんにちは」、退社する際は「お先に失礼します」、退社する人に対しては「お疲れ様でした」
というのが基本です。
もちろん、立場が違えば言葉遣いも違ってきますし、中にはどんな時間でも「おはようございます」で通用する世界もありますが、まずはこれらをしっかり使うことがビジネスマナーの基本と言えます。

挨拶はコミュニケーションにおける出発点であり、第一印象を決定付けるものでもあります。
つまり、あらゆる局面において、この挨拶がはじまりであると言えます。
挨拶ができないだけで自分を低く見られることに憤りを感じる人もいるようですが、実際問題、
挨拶にはその人の礼儀が全て集約されています。
これをしっかりできなければ、社会から締め出されてしまうことさえあるのです。
必ず、挨拶はしっかりと、はきはきと言えるようにしておきましょう。