ビジネスマナー大百科

ビジネスマナー、と言葉にすると、それは仕事のみのマナーという印象を受けます。
しかし実際にはそうではありません。日常の様々な身だしなみや過ごし方が、そのまま
ビジネスマナーに繋がるのです。

例えば、挨拶や言葉遣いは、なにもビジネスだけに特化したものではありませんよね。
日常の中でそれらをしっかりしていれば、なにも仕事の時だけに使い分ける必要もないのです。

また、文章を書く場合も同じです。
もちろん、専門の書類を作る場合や、取引先にメールを送る場合は、ビジネスマナーを
遵守した言葉遣いや文章が必須です。
よって、これらは日常生活とは切り離したところで覚えていく必要があります。
しかし、例えばお世話になっている上司に年賀状を送る場合などは、まず何よりその字の
美しさが問われます。
いくら言葉遣いがビジネスライクであっても、字が汚いと印象が悪くなってしまいます。
特別上手くなくてもいいのですが、最低限形を整えるくらいのことは必要です。
そのためには、日頃からしっかりした文字を書けるようにしておくことが重要なのです。

ビジネスマナーは、日常の中にこそ、その土台があります。
日々をいい加減に生きている人が付け焼刃のマナーを覚えても、必ずどこかにしわ寄せ
がくるものです。
あまり堅苦しい日常を過ごす必要はありません。
ただ、例えば家にお客さんが来た場合、お客さんが帰る前に靴をしっかり並べ直しておく。
挨拶の際はしっかりお辞儀をし、誠意を見せる。
こういった事を日常で身につけておくことで、自然と仕事場でもしっかりした対応ができるよう
になることでしょう。

何事にも、基本というものは存在します。
それはビジネスマナーであっても例外ではありません。
そして、ビジネスマナーは特に基本が重要と言われています。
では、その基本とは何を指すのでしょう。
それは、挨拶です。

単純に挨拶ができるかどうかというのは、家庭や学校での教育がほとんどのウエイト
を占めます。
育った環境次第では、全く挨拶をする習慣がなく、なかなかハキハキと言えない人も
いるでしょう。
そういう場合は、自己啓発クラスの革命を起こしてでも挨拶ができるようにならなければ、
社会ではとてもやっていけません。
挨拶をしっかりしなければ、社会ではまず誰からも相手にもされないのですから。

では、ビジネスマナーにおける挨拶というのは、基本的にはどのような言葉遣いなのでしょう。
大体の目安ですが、午前11時までは「おはようございます」、11時以降は「お疲れ様です」
「こんにちは」、退社する際は「お先に失礼します」、退社する人に対しては「お疲れ様でした」
というのが基本です。
もちろん、立場が違えば言葉遣いも違ってきますし、中にはどんな時間でも「おはようございます」で通用する世界もありますが、まずはこれらをしっかり使うことがビジネスマナーの基本と言えます。

挨拶はコミュニケーションにおける出発点であり、第一印象を決定付けるものでもあります。
つまり、あらゆる局面において、この挨拶がはじまりであると言えます。
挨拶ができないだけで自分を低く見られることに憤りを感じる人もいるようですが、実際問題、
挨拶にはその人の礼儀が全て集約されています。
これをしっかりできなければ、社会から締め出されてしまうことさえあるのです。
必ず、挨拶はしっかりと、はきはきと言えるようにしておきましょう。

社会人として、身だしなみは非常に重要です。
外見で人を判断するな、という教えをよく年配者が説きますが、実は年配の方々が一番
外見を気にするものです。
この矛盾はさておき、実際問題、外見で人は判断されます。
どういった服装なのか、髪型はどういった風なのか、アクセサリーは、ネクタイは、靴は......
あらゆる部分が評価の対象です。
そしてこの傾向は、ビジネスの世界ではより一層強くなります。

外見というのは、例えば顔に関して言えば生まれつきのものが大半を占めます。
ここに関して、ビジネスの世界でどうこう言われる事はありません。
しかし、それ以外の部分に関しては、全てが評価対象と考えても過言ではありません。
その中でも、服装や髪型といった身だしなみはとても重要で、これによって第一印象の
大半が決定するといっていいでしょう。

身だしなみというのは、外見ではありますが、実際にはその人の内面を映し出しています。
特に、マナーをきちんと身につけているかどうかは、言葉遣い以上に身だしなみに現れるもの。
スーツやネクタイの色や質、髪の色、アクセサリーの大きさなど、どの程度まではマナーを遵守しているのか、というラインをしっかり把握している人ならば、それを越える事はありませんよね。
逆に言えば、ビジネスマナーを理解していない人は、その一線を越えてしまいます。
そうなると、なかなか周りの理解を得ることはできないでしょう。

人に合わせるのが嫌い、というビジネスマンが増えていることは間違いありません。
特にIT産業においてはよく見られる傾向です。
しかし、スーツが嫌いだから着ない、という人は、まず成功を継続できません。
自分が嫌いな事に耐えられない性格の人は、いつか破綻する...。
世の中そういうものなのです。

敬語は、社会人として生きていく上で必ず使用すると言ってもいいでしょいう。
学校に通っている学生でも、教師や先輩と話す時に使う機会がありますが、そうした場合は、
敬語というよりは丁寧語が圧倒的に多いものです。
丁寧語といっても、かなり適当というのが一般的な感覚ではないでしょうか。
いかし、社会人となるとそうも言っていられませんね。
ビジネスマナーの基本中の基本である敬語をしっかり操る事ができなければ、どこかで
大きな失態を招いてしまう事でしょう。
ビジネスマナーの遵守の為にも、敬語は完璧に学んでおく必要があります。

では、実際によく使う敬語についてご説明していきましょう。
まず、会社の呼び方です。
自分の会社を指す言葉、相手の会社を指す言葉ではそれぞれ違います。
自分の会社は「弊社」「当社」、相手の会社は「御社」「貴社」などという言葉を使います。これはビジネスマナーの基本である敬語のさらに基本です。

次に、主に電話対応で使う言葉について紹介をしておきます。
相手に対してその身分を聞く場合の言葉は「失礼ですが、どちら様でしょうか」という聞き方で問題ありません。
用件を聞く場合は「どのようなご用件でしょうか」、待機させる場合は「少々お待ち下さいませ」
「お待たせ致しました」で問題ないでしょう。
こういった正しい言葉を使う事で、社会人としての責務を果たす事ができます。

丁寧語は比較的間違える事は少ないのですが、尊敬語、謙譲語は混同しがちです。
例えば、行くの場合は、尊敬語は「いらっしゃる」、謙譲語は「参る」か「伺う」ですよね。
これを、自分が行く際に「そちらにいらっしゃいます」とはさすがに言わないでしょうが、
相手が来る事を「こちらに伺うようです」などとは言ってしまうことがあるかもしれません。
このように、結構ごっちゃになりがちなので、使うときには注意が必要です。